Welche QM-Methode passt zu welchem Problem?

Für ein akutes Problem oder eine Reklamation der 8D-Report mit dem Ishikawa-Diagramm zur Ursachensuche; für neue Produkte und Prozesse die FMEA; für laufende kleine Verbesserungen der KVP. Der PDCA-Zyklus ist die Grundlogik hinter allen.

Schreibt ISO 9001 bestimmte Methoden vor?

Nein. Die Norm verlangt zum Beispiel, Ursachen von Abweichungen zu bestimmen, Risiken zu behandeln und fortlaufend zu verbessern, lässt aber offen, mit welchen Werkzeugen. Die Methoden in diesem Bereich sind bewährte Wege dorthin.

Brauche ich für diese Methoden eine Schulung?

Für PDCA, Ishikawa und KVP reichen meist eine gute Erklärung und Übung im Team. Für 8D-Reports nach Kundenvorgaben und vor allem für die FMEA lohnt sich eine Schulung, weil Bewertung und Dokumentation genauer geregelt sind.

QM-Methoden: PDCA, Ishikawa, 8D, FMEA, KVP mit Vorlagen

Qualitätsmanagement braucht Werkzeuge, mit denen Fehler gefunden, Ursachen beseitigt und Abläufe verbessert werden. Die fünf Methoden in diesem Bereich decken den Großteil dieser Arbeit ab, vom Grundprinzip bis zur detaillierten Risikoanalyse. ISO 9001 schreibt keine davon vor, verlangt aber, was sie leisten: Ursachen von Abweichungen bestimmen, Risiken behandeln, fortlaufend verbessern.

Viele der klassischen Werkzeuge stammen aus der japanischen Qualitätsbewegung. Dort bildeten der PDCA-Zyklus und sieben einfache Werkzeuge, darunter das Fischgräten-Diagramm, die Grundlage für die fortlaufende Verbesserung (Moen 2009).

Welche Methode wann?

Situation	Methode	Ergebnis
jede Verbesserung, jedes Problem	PDCA-Zyklus	Plan, Umsetzung, Prüfung, neuer Standard
mögliche Ursachen eines Problems sammeln	Ishikawa-Diagramm	geordnete Ursachen nach Kategorien wie Mensch, Maschine, Material, Methode
Reklamation oder wichtiges Problem gründlich lösen	8D-Report	dokumentierte Lösung in acht Schritten, von Sofortmaßnahme bis Vorbeugung
Fehler bei neuen Produkten und Prozessen vorbeugen	FMEA	bewertete Risiken und Maßnahmen vor dem Serienstart
Abläufe im Alltag laufend verbessern	KVP	viele kleine Verbesserungen durch alle Beteiligten

Wie die Methoden zusammenspielen

Die Methoden sind keine Konkurrenten, sondern greifen ineinander:

PDCA ist der Rahmen. Jede andere Methode folgt seiner Logik: planen, umsetzen, prüfen, festschreiben.
Ishikawa steckt in der Ursachenanalyse, etwa im Schritt D4 des 8D-Reports oder in der Phase Plan des PDCA-Zyklus.
8D reagiert auf Probleme, die schon aufgetreten sind. Im letzten Schritt fließen die Erkenntnisse in Vorgaben und in die FMEA.
FMEA schaut nach vorn und verhindert Fehler, bevor sie auftreten.
KVP macht aus all dem eine Gewohnheit im Betrieb.

Ein Beispiel: Eine Reklamation löst einen 8D-Report aus. Im Schritt D4 sammelt das Team mögliche Ursachen mit dem Ishikawa-Diagramm. Die Abstellmaßnahme wird im Kleinen getestet wie im PDCA-Zyklus. Am Ende wird die FMEA für ähnliche Produkte ergänzt, und die Idee eines Mitarbeiters aus der KVP-Runde verhindert, dass der Fehler an anderer Stelle auftritt.

Methoden im QM-System nach ISO 9001

Anforderung der Norm (sinngemäß)	Passende Methode
Risiken und Chancen bestimmen und behandeln	FMEA für Produkte und Prozesse, einfache Risikoliste für das Unternehmen
bei Abweichungen Ursachen bestimmen und Wiederholung verhindern	Ishikawa, fünfmal Warum, 8D
fortlaufend verbessern	PDCA, KVP
Änderungen geplant durchführen und Ergebnisse prüfen	PDCA

Wie die Anforderungen im Einzelnen lauten, erklärt der Artikel ISO-9001-Anforderungen. Eine einfache Risikoliste für das ganze Unternehmen zeigt der Artikel Risiken und Chancen.

Klein anfangen

Für kleine Betriebe gilt: lieber eine Methode gut als fünf halbherzig. Ein guter Start ist der PDCA-Zyklus bei der nächsten Reklamation, mit einem Ishikawa-Diagramm auf Packpapier. Wer das ein paar Mal gemacht hat, ist für einen 8D-Report gerüstet, wenn ein Kunde ihn verlangt. Die FMEA lohnt sich vor allem bei neuen oder sicherheitsrelevanten Produkten und Prozessen.

Alle Vorlagen aus den Methoden-Artikeln finden Sie gesammelt unter Vorlagen und Checklisten.